Mój pierwszy CRM – Cogito, 2009–2010

Gdy dzwonił telefon, jednym przyciskiem „Klient dzwoni” widziałem, kto dzwoni, jakie ma maszyny, o czym rozmawialiśmy ostatnio, jakie dostał oferty, co kupił i na co czeka. Rozmowa zaczynała się od konkretu, a nie od „w jakiej sprawie pan dzwoni?”.

Każdy telefon, wizyta i faks miały swoją notatkę, status i datę następnego kontaktu. Nic nie zostawało tylko w czyjejś głowie, więc dział mógł szybko rosnąć, a żadne zapytanie nie ginęło po drodze.

Dziś pracuję na innych narzędziach: FSM, Notion, AI. Zasada jest ta sama: najpierw proces w głowie, potem w działającym systemie, potem nauka ludzi.