„…spojrzeć systemowo na procesy i lepiej je poukładać? Albo, jak w przypadku mojej organizacji, w ogóle zacząć je układać? (…) Tomek: dziękuję za Twój bezdyskusyjny wkład w rozwój UTECH!”
Aftersales · procesy · automatyzacje i AI
Układam serwis tak, żeby sprzedaż miała łatwiej.
Mam szerokie spojrzenie na firmę i zamieniam je w działające procesy.
Wchodzę do firmy na czas konkretnej zmiany. Porządkuję dział after sales, wdrażam system i automatyzacje, uczę ludzi nowego sposobu pracy. Zostawiam dział, który działa beze mnie.
- 21 latw aftersales, od 2004 roku
- 7 oddziałówVolvo (4), Cogito (2), UTECH: magazyny, serwisy i struktury pracy
- 3–12 osóbw zespołach, które prowadziłem
- 40+ rejsówjako pilot grup od 12 do 40 osób
Co mnie wyróżnia
Łączę serwis, magazyn, marketing i systemy w jedną całość.
Patrzę na firmę z góry, widzę wszystkie działy naraz i układam je w jeden proces. Pracowałem na każdym stanowisku, od magazynu po sprzedaż, więc wiem, gdzie zlecenie gubi się po drodze.
Tak układam proces, żeby:
- serwis, sprzedaż i administracja współpracowały gładko, na jednym obiegu zlecenia,
- żaden wniosek gwarancyjny nie przepadał u producenta,
- serwis reagował szybciej,
- więcej napraw udawało się za pierwszym podejściem.
- 1Serwis
- 2Magazyn i części
- 3Marketing
- 4Systemy
- Klient premium, który wraca
Dla firm
W czym pomagam
Importerom i dealerom maszyn oraz większym firmom, które chcą, żeby serwis zarabiał i wspierał sprzedaż.
- 01
Audyt serwisu
Sprawdzam, jak zlecenie idzie od zgłoszenia do faktury i w którym miejscu firma traci czas.
- 02
Dobór oprogramowania
CRM, ERP i narzędzia wokół serwisu. Dobieram system do procesu, a nie proces do systemu.
- 03
Wdrożenie
Systemy FSM (aktualnie Frontu) i rozwiązania projektowane indywidualnie, także na Notion.
- 04
Automatyzacje z AI
Projektuję i wdrażam systemy, strony i automatyzacje z wykorzystaniem AI. Stale rozwijam własne, oparte na współpracy Notion, Claude i narzędzi zewnętrznych.
- 05
Interim kierownik serwisu
Prowadzę dział przez czas zmiany: ludzie, procedury, narzędzia. Potem przekazuję go następcy.
- 06
Szkolenia
Handlowcy: obsługa klienta i procesowanie zleceń. Magazynierzy: system 5S. Mechanicy: standard pracy i obsługi klienta.
- 1Proces najpierw w głowie.
- 2Potem w działającym systemie.
- 3Na końcu nauka ludzi.
W sprawie kosztów zapraszam do kontaktu.
Cała oferta dla firmDoświadczenie
Trzy skale organizacji, trzy lekcje
Pracowałem w globalnej marce premium, w sprzedaży zamienników i w małej lokalnej firmie. Każda nauczyła mnie czegoś innego o serwisie.
-
Volvo CE · 2004–2008Jakość sama się broni
Przy najwyższych standardach sprzętu i obsługi klient wraca, nawet gdy produkt jest bardzo drogi.
Od asystenta kierownika serwisu do kierownika działu części w 4 oddziałach. Firma urosła w tym czasie z 40 do 120 osób.
-
Cogito · 2008–2011Gdy liczy się cena
Zamienniki i klienci, dla których niższa cena w chwili zakupu była ważniejsza niż jakość.
Sklep i serwis części do maszyn budowlanych zbudowany od zera: lokal, zespół i własny CRM.
-
UTECH · 2021–2024Mała firma wygrywa obsługą
Lokalna firma, która wybiera marki wysokiej jakości i stawia na obsługę oraz stronę techniczną, wygrywa, nawet jeśli nie jest najtańsza.
Restrukturyzacja serwisu, procedury Serwis / Sprzedaż / Administracja, uruchomienie marketingu.
Kariera w skrócie
Od warsztatu do wdrożeń systemów
- 2000 → dziśSerwis rowerowyKomprachcice; od 2026 Warsztat Partner Sp. z o.o.
- 2004–2008Volvo Construction EquipmentParts & Service Manager, Wrocław
- 2008–2011CogitoBranch Office Manager, oddział od zera
- 2011–2013PodróżePrzerwa zawodowa: 12 państw, nauka, praca w drodze
- 2014–2015kjosk.plE-Commerce Manager
- 2015–2021W drodzePodróże, strony internetowe, filmy i zdjęcia, nauka nurkowania
- 2021–2024UTECHAftersales & Marketing Manager, Opole
- 2026 → dziśFrontuWdrożenia FSM dla serwisów ciężkiego sprzętu
Równolegle od 2010Turystyka: pilot, przewodnik i instruktor nurkowania.Pełna oś czasu
Wybrane realizacje
Co po mnie zostało
-
UTECH · OpoleReorganizacja działu serwisu
Zatrudnienie mechaników i kierownika serwisu, procesy, zakup narzędzi, zasady pracy magazynu, workflow sprzedaż–serwis. Na końcu marketing.
-
Cogito · 2009–2010Mój pierwszy CRM
Gdy dzwonił telefon, od razu wiedziałem, kto dzwoni, jakie ma maszyny, co kupił i na co czeka.
-
Warsztat Partner · od 2000Serwis rowerowy w Komprachcicach
Organizacja serwisu, zaopatrzenie w części i narzędzia, reklamy oraz strona internetowa, którą zaprojektowałem i wdrożyłem.
Także: Dobre Miejsce w Bielsku-Białej, Kombuczka, strony internetowe.
Wszystkie projektyRekomendacje z LinkedIna
Co mówią ludzie, z którymi pracowałem
„Pełen inicjatywy i bardzo proaktywny w biznesie. (…) Naturalne zdolności przywódcze.”
„Usprawnianie procedur i wdrażanie nowych rozwiązań, które poprawiają pracę całego zespołu, to jedno z jego ulubionych zajęć.”
„Oddział, którym kierował, był zawsze doskonale zorganizowany i osiągał wysokie wyniki sprzedaży.”
Turystyka
Ta sama robota, tylko na morzu
W turystyce pracuję od 2010 roku jako pilot, przewodnik i instruktor nurkowania. Prowadzę grupy klientów premium: plan, logistyka i człowiek, który ma być dobrze poinformowany i zaopiekowany, także wtedy, gdy coś idzie nie tak.
- 40+rejsów
- 12–40osób w grupie
- 2 językipolski i angielski
„Tomek okazał się super pilotem, bardzo dobrze zorganizowany, pomocny, a przy tym skromny i bardzo kulturalny. Należy życzyć każdej wycieczce takiego pilota.”
Poza pracą
Kombuczka
Własna marka kombuchy: przepisy, produkcja, warsztaty i wykłady. Na niej uczę się występować przed ludźmi i przekazywać wiedzę.
Kontakt
Masz dział do poukładania albo zmianę do przeprowadzenia?
Zadzwoń albo napisz. Opowiesz, co nie działa, a ja powiem, jak bym do tego podszedł. W sprawie kosztów zapraszam do kontaktu.
- Telefon · WhatsApp731 550 393
- E-mailtomek.baczkowski@gmail.com
- MiejsceOpole
- Doświadczenie i CVLinkedIn
Pierwszą maszynę sprzedaje sprzedawca, a każdą kolejną dział serwisu.